podaroka_1.jpg

Как сделать заказ Avon с мобильного телефона, пошаговая инструкция.

Как сделать заказ клиенту.

✔️ Как сделать заказ на сайте Avon.

Онлайн-шоппинг на сайте Avon - это легко, удобно и безопасно. Найти интересующий товар можно, воспользовавшись выпадающим меню в шапке сайта. При выборе определенной группы товаров для вашего удобства слева на экране появятся подробные фильтры по характеристикам товара.

Найти нужный товар также легко через поиск на сайте. В правом верхнем углу сайта расположена строка поиска. После ввода названия или кода продукта сайт покажет доступные варианты, соответствующие критериям поиска.

Подробные описания, видео-обзоры и отзывы клиентов помогут определиться с выбором нужного товара.

✔️ Как сделать заказ на сайте Avon через интерактивный каталог. 

Для тех, кому удобней выбирать товары по каталогу, на сайте представлено несколько актуальных каталогов и брошюр, по которым вы можете сделать заказ. Особенно удобно использовать Интерактивную брошюру с мобильного телефона.

Выберите каталог и откройте его; 

Листая страницы вправо-влево, кликайте на значки корзины, чтобы добавить товар в корзину; 

Если на странице несколько товаров, вы увидите список, где можно выбрать товары; 

Перейдите в корзину - вы увидите список добавленных товаров; 

Вы можете оформить прямую доставку или отправить свой заказ Представителю в любом мессенджере, установленном на вашем телефоне; 

Если вы отправляете заказ с компьютера, то вам будет предложен список доступных опций для отправки заказа: электронная почта, установленные мессенджеры; 

Для отправки заказа через мессенджер телефон Представителя должен быть в вашем списке Контактов. Для отправки заказа по электронной почте потребуется e-mail Представителя Avon. Если у вас нет знакомого Представителя Avon, выберите его здесь или оформите заказ другим способом.

✔️ Регистрация. 

На сайте Avon доступна регистрация в качестве клиента. Для регистрации необходимо заполнить все обязательные поля и придумать пароль.

В Интернет-магазине Avon также есть возможность заказать без регистрации. Для этого в процессе оформления заказа выберите соответствующую опцию. Введите свои имя, фамилию, электронную почту в формате abc@cba.ru и нажмите «Продолжить».

После размещения заказа Вам будет предложено создать пароль, чтобы создать учетную запись на сайте, то есть зарегистрироваться.

Если вас интересует бизнес с Avon, то вы можете зарегистрироваться в качестве Представителя. После заполнения всех обязательных полей на почту придет письмо с подтверждением и данными для входа на сайт Предствителей.

Вопросы и ответы о заказе Avon.

Как зарегистрироваться?

1. Укажите свои данные в форме регистрации на официальном сайте my.avon.ru:

 ✏️ Электронную почту (email). 
 ✏️ Пароль (не менее 6 символов: латинские буквы, цифры, специальные знаки).
 ✏️ Ваши имя и фамилию.
 ✏️ Адрес доставки. 

Чтобы сайт мог точнее определить Ваше местоположение и предложить ближайшего Представителя, укажите также Индекс и область. 

2. Ознакомьтесь с политикой об обработке и защите персональных данных и Правилами пользования сайтом:

 ✏️ Подтвердите свое согласие, установив галочку в соответствующие поля.
 ✏️ Подтвердите свое согласие на передачу вашей электронной почты и телефона Представителю, эти данные необходимы для согласования и подтверждения Вашего заказа (необязательно).
 ✏️ Подтвердите согласие на получение информационной рассылки по смс или электронной почте (необязательно).

3. Нажмите «Продолжить». 

Если регистрация прошла успешно, на Вашу почту придет приветственное письмо.

Как авторизироваться на сайте?

Выберите опцию Войти, если вы уже зарегистрированы. 
Введите свою почту и пароль и нажмите Продолжить.

Как найти Представителя?

1. Если вы знаете персональную ссылку на онлайн-магазин Представителя, кликните на нее или скопируйте ее в адресную строку браузера.

Пример персональной ссылки: my.avon.ru/magazin/<уникальный текст>

2. Если у вас нет ссылки на магазин Представителя, воспользуйтесь формой поиска:

 ✏️ Введите ваш адрес, и система покажет Представителей, находящихся рядом с вами.
 ✏️Вы можете также найти Представителя по имени, фамилии, телефону и электронной почте.
 ✏️Просмотрите анкеты Представителей, чтобы выбрать того Представителя, который наиболее соответствует вашим ожиданиям.

или

Просто начните оформление заказа, добавьте товары в корзину и нажмите Продолжить. На 2 шаге оформления заказа будет автоматически выбран ближайшей к вам рекомендованный Представитель.

Как поменять Представителя?

Если по каким-либо причинам вы хотите поменять вашего Представителя:

 ✏️ Нажмите на ссылку Войти в верхнем правом углу сайта.
 ✏️ Введите вашу электронную почту и пароль для сайта avon.ru, указанные при регистрации и нажмите кнопку Войти. 
 ✏️ Вы увидите приветствие «Здравствуйте, ваше имя» в верхнем правом углу сайта. Нажмите его, выберите из выпадающего списка или слева в меню ссылку Мой Представитель. 
 ✏️ Нажмите ссылку Выбрать другого Представителя и воспользуйтесь поиском нового Представителя.

Как найти актуальные акции на сайте Avon?

На сайте www.avon.ru вы всегда можете найти товары по акции и специальные предложения в разделах основного меню сайта, например: АКЦИИ, РАСПРОДАЖИ.

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы всегда быть в курсе эксклюзивных предложений и ничего не пропустить. Для этого при регистрации в личном кабинете поставьте галочку напротив пункта «Я согласен/сна получать информацию о новинках, скидках и специальных предложениях компании Avon».

Вы также можете воспользоваться промокодами, которые мы размещаем на сайте, в рассылках, социальных сетях и других онлайн каналах.

Промокод – это специальный буквенно-цифровой код, который дает возможность получить подарок, скидку или другие бонусы при покупке товаров на сайте www.my.avon.ru

Как использовать промокод?

 ✏️ Положите понравившиеся товары в корзину. 
 ✏️ Перейдите в корзину, введите промокод в специальное поле и нажмите кнопку Применить. 
 ✏️ Если вы выполнили все условия спецпредложения, вы увидите соответствующее сообщение об этом. Подарок, скидка или другие бонусы отобразятся в вашей корзине.

Что делать, если промокод не сработал?

Убедитесь, что промокод введён верно и выполнены все условия:
 ✏️ Вы авторизованы на сайте
 ✏️ Сумма заказа соответствует условиям действия промокода
 ✏️ Количество товаров в заказе соответствует условиям действия промокода
 ✏️ Товар в составе заказа относится к той категории, на которую распространяется действие промокода
 ✏️ Период действия промокода еще не завершен

Доставка и оплата заказа Avon.

✔️ Доставка через Представителя.

Доставка через Представителя имеет ряд преимуществ:

1. Доставка через Представителя бесплатна.

2. Время доставки обычно составляет от 3-х рабочих дней.

3. Ваш Представитель свяжется с вами, чтобы уточнить все детали и договориться об удобном для вас времени и месте доставки.

4. Вы можете в любое время связаться с вашим Представителем с вопросами о вашем заказе и способах оплаты, оплатить заказ вы также можете при получении.

5. Представитель окажет вам помощь с подбором продуктов, ответит на вопросы, расскажет о специальных предложениях и акциях, действующих в текущем каталоге.

Оформить доставку через Представителя можно следующим способом:

1. Если у вас есть ссылка на онлайн магазин Представителя, например, вам ее выслали по электронной почте или нашли публикацию Представителя в социальных сетях, перейдите по ней и Представитель автоматически будет закреплен за вами.
Ссылка выглядит следующим образом: my.avon.ru/magazin/<уникальный текст>

2. Если у вас нет знакомого Представителя, при выборе этого способа доставки вам будет автоматически назначен Рекомендованный Представитель Avon, ближайший к адресу, указанному вами при регистрации.

3. Если рядом с вами нет Предствителей Avon, вы можете воспользоваться функцией найти Представителя. Найдите Представителя по адресу, индексу, либо по контактным данным (имени, номеру телефона, по электронной почте), если они вам известны.

4. Если вы выбрали заказ без регистрации, вам можете указать адрес доставки при оформлении заказа и воспользоваться функцией найти Представителя.

! После отправки первого заказа, имя и контактные данные Представителя отобразятся в вашем личном кабинете. Этот Представитель будет видеть и ваши дальнейшие заказы, получать их. Вы можете выбрать другого Представителя в вашем личном кабинете.

✔️ Самовывоз из пункта выдачи или постамата PickPoint. 

 Стоимость и сроки доставки:

◾ доставка в Москву и Московскую область - 199 рублей/ 2-4 календарных дня;
◾ другие регионы России - точная сумма и срок доставки зависит от выбранного региона и рассчитывается в процессе размещения заказа.

Срок хранения заказа в пункте выдачи или постамате составляет 3 дня.

Доступные способы оплаты заказа: картой онлайн, через Apple pay на сайте или при получении.

Оформить доставку в PickPoint можно следующим способом:

◾ на вкладке «Самовывоз» вам будут предложены на выбор пункты выдачи заказа в вашей зоне доставки, вы можете поменять пункт       выдачи или выбрать новый адрес;
◾ пункты выдачи и постаматы PickPoint будут отображены на карте метками оранжевого цвета;
◾ выберите самый удобный для вас и переходите к выбору способа оплаты;
подтвердите заказ;
◾ когда заказ прибудет в постамат или пункт выдачи, вам придет смс с кодом для получения.

✔️ Самовывоз из пункта выдачи Связной. 

Стоимость и сроки доставки:

◾ доставка по Москве и Московской области - 199 рублей/ 4-5 календарных дней;
◾ другие регионы России - точная сумма и срок доставки зависит от выбранного региона и рассчитывается в процессе размещения заказа.

Срок хранения заказа в пункте выдачи составляет 5 дней.

Доступные способы оплаты заказа: картой онлайн, через Apple pay на сайте.

Оформить доставку в пункт выдачи Связной можно следующим способом:

◾ на вкладке «Самовывоз» вам будут предложены на выбор пункты выдачи заказа в вашей зоне доставки, вы можете поменять пункт выдачи или выбрать новый адрес;
◾ пункты выдачи Связной будут отображены на карте метками желтого цвета;
◾ выберите самый удобный для вас и переходите к выбору способа оплаты;
◾ подтвердите заказ;
◾ когда заказ прибудет в пункт выдачи, вам придет смс с кодом для получения.

✔️ Самовывоз из отделения Почты России.

Стоимость и сроки доставки:

◾ доставка в Москве и Московской области - 199 рублей/ от 3-х календарных дней;
◾ другие регионы России - точная сумма и срок доставки зависит от выбранного региона и рассчитывается в процессе размещения заказа.

Доступные способы оплаты заказа: картой онлайн, через Apple pay на сайте или наличными при получении (наложенными платежом).

Наложенный платеж - это платная услуга Почты России, за которую взимается комиссионный сбор. Комиссия за наложенный платеж рассчитывается в зависимости от суммы платежа, которую необходимо оплатить, и региона Российской Федерации. Информацию о тарифах вы можете найти на сайте Почты России.

Оформить доставку в отделение Почты России можно следующим способом:

◾ на вкладке «Самовывоз» вам будут предложены на выбор отделения Почты России в вашей зоне доставки, вы можете поменять отделение или выбрать новый адрес;
◾ отделения Почты России будут отображены на карте метками синего цвета;
◾ выберите самый удобный для вас и переходите к выбору способа оплаты;
◾ подтвердите заказ;
◾ получить заказ вы сможете в отделении Почты России по паспорту или оформив экспресс получение по коду из СМС.

✔️ Доставка курьером

Стоимость и сроки доставки:

◾ от 249 рублей (Москва) / от 3-х календарных дней в зависимости от региона. Точная сумма и срок доставки будет рассчитана в процессе размещения заказа;
◾ другие регионы России - точная сумма и срок доставки зависит от выбранного региона и рассчитывается в процессе размещения заказа.

Доступные способы оплаты заказа: картой онлайн, через Apple pay на сайте.

Оформить курьерскую доставку можно следующим способом:

◾ на вкладке «Доставка» автоматически отобразится ваш адрес доставки, который вы можете изменить в процессе оформления заказа;
◾ если вы регистрировались ранее, адрес доставки будет уже указан;
◾ переходите к выбору способа оплаты - на данный момент доступна только онлайн-оплата картой;
подтвердите заказ;
◾ вы будете проинформированы о времени доставки, утром в день доставки - робозвонком/смс-уведомлением.

Вопросы и ответы о доставке заказа Avon.

Сколько стоит доставка?

Точная сумма и сроки доставки рассчитываются в процессе оформления заказа. Если вы выбрали доставку через Представителя, уточняйте детали доставки непосредственно у Представителя.

В какие сроки заказ будет доставлен?

Сроки доставки зависят от региона и выбранного пункта выдачи. В момент доставки заказа вы получите уведомление на мобильный телефон (смс/звонок), на email. Способ оповещения зависит от способа доставки.

Как отследить статус заказа?

На вашу электронную почту будут приходить письма с обновлениями по статусу заказа: заказ принят, заказ собран и передан в службу доставки.

Уточнить статус заказа вы также можете по телефону горячей линии
8 (495) 792-36-00

Время работы: пн-сб 9:00 - 18:00,
вс - выходной день

С ГОРОДСКОГО МОСКВЫ БЕСПЛАТНО
С ГОРОДСКОГО ДРУГИХ РЕГИОНОВ ПО ТАРИФАМ ОПЕРАТОРА
С МОБИЛЬНЫХ ЛЮБЫХ РЕГИОНОВ ПО ТАРИФАМ ОПЕРАТОРА

Если вы размещали заказ через своего Представителя, то уточнить статус заказа вы сможете непосредственно у Представителя.

Какие документы нужны для получения заказа?

При получении заказа через Почту России нужно предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт или водительское удостоверение).

Если за вас получает другой человек, то ему необходимо иметь при себе заверенную доверенность и свой паспорт. Доверенность должна быть оформлена в соответствии с законодательством РФ.

Получение заказа через постамат или пункт выдачи осуществляется по специальному коду, который будет отправлен вам по смс или на электронную почту.

Как можно оплатить заказ?

Наличными при получении в пунктах выдачи и постаматах PickPoint, в отделениях Почты России, если при оформлении заказа была выбрана оплата при получении.

Вы также можете оплатить заказ наличными при получении заказа у Представителя.

Банковскими картами МИР, Visa или MasterCard на сайте при размещении заказа, в пунктах выдачи заказа, постаматах PickPoint.

Что делать, если не курьер не дозвонился или адрес указан неверно?

В случае, если курьер не смог дозвониться, заказ отправляется в ближайший запасной пункт выдачи. В таком случае адрес для получения заказа будет указан в смс сообщении.

Срок хранения заказа на запасном пункте выдачи составляет 7 рабочих дней.

В случае, если указан некорректный адрес доставки, сотрудники службы доставки свяжутся с вами и уточняют адрес для доставки заказа.

Правила возврата товаров Avon.

Продукция AVON производится согласно высоким стандартам качества на фабриках в Германии, Польше, Италии, Великобритании, Швейцарии, Чехии, Китае, Корее, США, Аргентине, России.

Поэтому компания Avon дает 100% гарантию качества на свои товары. Если по какой-то причине вас не устроило качество товара и сервиса, мы вернем вам деньги.

Вы можете оформить возврат по причинам: отказ, брак в течение 60 дней и пересортица в течение 14 дней от даты, указанной в документах, полученных вместе с заказом. Упакуйте возвращаемый товар и отправьте посылку через постаматы PickPoint или отделения Почты России.

Возврат через Почту России. 

1. Для оформления возврата необходимо СКАЧАТЬ ФОРМУ, распечатать ее, заполнить все необходимые поля:

◾ ФИО покупателя;
◾ контактный телефон покупателя;
◾ адрес электронной почты покупателя;
◾ номер заказа, из которого осуществляется возврат;
◾ если заказ возвращается полностью, отметьте поле Весь заказ;
◾ дата заказа;
◾ список продукции, которую вы хотите вернуть, если возврат частичный;
◾ код товаров, если известны;
◾ количество единиц возвращаемой продукции;
◾ причина возврата;
◾ реквизиты счета в банке для возврата денежных средств (в случае оплаты заказа при получении)*.

Дополнительно приложить:

◾ скан паспорта**;
◾ скан платежного документа или иное подтверждение оплаты.

* Если вы оплатили заказ при помощи банковской карты на сайте, то деньги вам будут возвращены на эту же карту.
** На основании закона «О защите прав потребителя».


2. Далее заполненную и подписанную форму вместе с возвращаемыми продуктами отправить через Почту России по одному из адресов:

630961, г. Новосибирск А/Я 3 «Возврат Эйвон Новосибирск»
140961, г. Москва А/Я 119 «Возврат Эйвон Москва»

3. Пересылка возвратов Avon через Почту России происходит по правилам, тарифам и в сроки, установленные Почтой России.

4. При оформлении посылки в отделение Почты России взимается оплата по действующим тарифам Почты России.

5. Сохраняйте почтовые документы об отправлении возврата до момента полного возврата на ваш счет стоимости возвращенной вами продукции.

Полезная информация:

Небольшие вещи весом до 3 кг можно упаковать в конверт, пластиковый пакет или плотную бумагу, перевязав или заклеив обертку.

Упаковка должна быть прочной, исключать доступ к содержимому посылки и на ней должно быть место для наклеивания адресного ярлыка размером не менее 10,5 x 14,8 см.

Упаковка почтовых отправлений и предоставление стандартной почтовой упаковки (например, коробки или полиэтиленовые конверты) производится сотрудниками Почты за дополнительную плату и только по желанию Клиента.

Возврат заказа, полученного через Представителя.

Если вы заказывали продукцию через Представителя и неудовлетворены приобретенным товаром, обменяйте его или верните в компанию через Представителя Avon в течение 2-х месяцев со дня покупки.

Возврат денежных средств. 

Отправьте на электронный адрес: avonrussia.return@avon.com

◾ заполненный и подписанный бланк возврата (сканированную копию);
◾ сканированную копию паспорта (разворот с фото);
◾ сканированную копию чека, подтверждающую оплату заказа;
◾ сканированную копию чека, подтверждающую отправку посылки.

При предоплате денежные средства возвращаются на карту, с которой была внесена предоплата заказа.

Если заказ был оплачен при получении, то денежные средства возвращаются на карту, реквизиты которой были указаны в бланке возврата (в заявлении на возврат товара).

Сроки возврата денежных средств. 

✔️ Недовложение - от 13 до 25 рабочих дней (при предоплате) или от 13 до 25 календарных дней (при оплате при получении).
✔️ Брак - от 42 до 50 календарных дней (при предоплате) или от 42 до 50 календарных дней (при оплате при получении).
✔️ Отказ - от 42 до 50 календарных дней (при предоплате) или от 42 до 50 календарных дней (при оплате при получении).
✔️ Пересортица - от 42 до 50 календарных дней (при предоплате) или от 42 до 50 календарных дней (при оплате при получении).

Вопросы и ответы о возврате денег.

В заказе не хватает товаров?

Недовложение - ситуация, когда заказанные товары включены в документы заказа, но данная продукция физически отсутствует в коробке с заказом.

Товары, неполученные по причине повреждения или отсутствия на пункте выдачи всего заказа или одной из коробок заказа не могут быть оформлены как недовложение, поскольку таковыми не являются.

Претензию по недовложению можно оформить в течение 14 дней от даты, указанной в документах, полученных вместе с заказом (сборочный лист или счет-фактура).

1. Заполните форму возврата, в графе Причина возврата укажите Недовложение.
2. Отправьте на электронный адрес avonrussia.return@avon.com
 
 ◾заполненный и подписанный бланк возврата (сканированную копию);
 ◾сканированную копию паспорта (разворот с фото);
 ◾сканированную копию чека.

После оформления заказа моего товара не оказалось на складе?

Если товара не оказалось на складе:

 ◾ Вы получите смс с уведомлением.
 ◾ Если вы оплатили заказ онлайн - деньги вернутся на вашу карту в течение 10 дней. 
 ◾ Если вы выбрали способ оплаты заказа при получении - вы оплачиваете только полученную часть заказа.

Заказ не был получен полностью или были получены не все коробки?

Если заказа или части заказа не оказалось на пункте выдачи, постамате или в отделении Почты России, либо курьер не осуществил доставку, необходимо заявить об этом не ранее чем через 30 дней и не позднее 2-х месяцев от даты размещения заказа на эл. адрес: AvonRussia.Return@avon.com.

Рекомендуем в теме письма указать номер заказа, указанный в письме, полученном при размещении заказа.

Приложите к письму:

◾ сканированную копию паспорта (разворот с фото)
◾ сканированную копию чека
◾ При оплате на сайте онлайн денежные средства возвращаются автоматически на карту, с которой произведена оплата. В случае оплаты заказа при получении, денежные средства возвращаются на карту, реквизиты которой указаны в письме.